【お客様の声】配達について

配達について

2019年3月に、ピュアフラワーをご利用中のお客様にアンケートを実施させて頂きました。
1500人を超える方々がアンケートに回答してくださり、驚きとともに感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。

安心頂ける配達を心がけております

スタッフの対応についてアンケートを実施したところ、6割以上の方が配達についての安心感について回答頂きました。お花を宅配便では配達してもらうサービスって、やっぱりどこか不安を感じますよね。自分で購入するときですら、とても慎重に持って帰るのに、色々な荷物と一緒に配達されてしまうのではないかと不安がよぎりますよね。

でも大丈夫です。ピュアフラワーでは、当店のスタッフが皆さんのご自宅に配達します。一般の配送業者は利用しないため、ピュアフラワーのお花だけを配送しています。

いつも決まった時間に届くから安心できる

いつも決まった方が届けてくれるため安心できる

こういった回答を頂けるのは、まさにピュアフラワーならではのサービスです!

 

また、当店スタッフが配達をするため、このような取り組みもしています。

風邪をひいてしまい、インターホンにて対応させて頂いたところ、メモが書いてありました。お大事になさって下さい。と嬉しいかったですね!

不在でも丁寧なメモを添えてくれる

小さな子どもがいるのですがよく話しかけてくれますし、手入れが通常と違う時は注意事項を教えてくれる。

いつも届けて下さる方が感じが良くてお花の事を質問しても丁寧に教えてくれます。

店舗で購入できるお花屋さんではないからこそ、直接お会いできるお届けする際に、手入れ方法をお伝えしています。お花の事だけではなく、ついつい世間話をしちゃうことも。

電話対応について

弊社ではもちろん申込時や、なにかあった際の電話窓口もあります。

直接お話ができる機会が少ないからこそ、電話での対応も皆さんに満足頂けるように心がけております。

お電話するとすぐに解って下さるし、配達の際などもワガママを聞いて頂いています

お電話での対応はとても良く、直ぐに対応してくださるので助かります。

電話の対応も柔らかく、配達の方もいつも決まった時間に来て下さり満足しています。

配達の方も優しいし、質問、疑問などがあるとお電話するのですが、対応がいつも親切で嬉しく思います。

一度咲かない花が届いた時に電話すると丁寧に応対してくださった

ピュアフラワーでは、お花の品質だけではなく、サービスに関わるスタッフについても、満足頂けるようにサービス向上に努めています。
なにかご不明な点やご質問、ご要望がございましたら、店舗までご連絡下さい。 ご満足頂けるサービスになりますよう貴重なご意見お待ちしております。

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